A Lei de Proteção ao Consumidor de 2019 entra em vigor e introduz o conceito de responsabilidade pelo produto

A lei prevê a criação de Central Consumidores  Protection Authority (CCPA) e enquadramento das regras de prevenção de práticas comerciais desleais por parte das plataformas de comércio eletrónico. Esta será uma ferramenta significativa na proteção dos direitos do consumidor; prevê a simplificação do processo de adjudicação de litígios de consumo e introduz o conceito de responsabilidade pelo produto.

A Lei de Proteção ao Consumidor de 2019 entra em vigor a partir de hoje, ou seja, 20 de julho de 2020. Esta Lei capacitará os consumidores e os ajudará a proteger seus direitos por meio de suas várias regras e disposições notificadas, como Conselhos de Defesa do Consumidor, Comissões de Reparação de Litígios de Consumidores, Mediação, Responsabilidade do produto e punição pela fabricação ou comercialização de produtos que contenham bens adulterantes/espúrios.

A lei inclui o estabelecimento da Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) para promover, proteger e fazer cumprir os direitos dos consumidores. A CCPA terá poderes para conduzir investigações sobre violações dos direitos do consumidor e instituir reclamações/processos, ordenar o recall de bens e serviços inseguros, ordenar a descontinuação de práticas comerciais desleais e propagandas enganosas, impor penalidades aos fabricantes/endossantes/editores de propagandas enganosas. As regras para prevenção de práticas comerciais desleais por plataformas de comércio eletrônico também serão contempladas por esta Lei. Encontra-se em fase de publicação o edital de notificação para a criação da Autoridade Central de Defesa do Consumidor e as regras para a prevenção de práticas comerciais desleais no comércio eletrônico.

De acordo com esta Lei, toda entidade de comércio eletrônico é obrigada a fornecer informações relacionadas a devolução, reembolso, troca, garantia e garantia, entrega e remessa, modos de pagamento, mecanismo de resolução de reclamações, métodos de pagamento, segurança dos métodos de pagamento, opções de estorno , etc. incluindo o país de origem que são necessários para permitir que o consumidor tome uma decisão informada na fase de pré-compra em sua plataforma. Disse que as plataformas de comércio eletrónico têm de acusar a receção de qualquer reclamação do consumidor no prazo de quarenta e oito horas e remediar a reclamação no prazo de um mês a contar da data de receção ao abrigo desta Lei. Acrescentou ainda que a Nova Lei introduz o conceito de responsabilidade pelo produto e inclui no seu âmbito o fabricante do produto, o prestador de serviços do produto e o vendedor do produto, para qualquer pedido de indemnização.

A nova Lei prevê a simplificação do processo de resolução de litígios de consumo nas comissões de consumo, o que inclui, entre outros, a atribuição de poderes às Comissões Estaduais e Distritais para revisão das suas próprias encomendas, permitindo ao consumidor apresentar reclamações por via eletrónica e apresentar reclamações nas Comissões de consumo que tenham jurisdição sobre o lugar da sua residência, videoconferência para audiência e julgada admissível das reclamações se a questão da admissibilidade não for decidida no prazo determinado de 21 dias.

Um mecanismo alternativo de resolução de disputas de mediação foi fornecido na nova lei. Isso simplificará o processo de julgamento. A reclamação será remetida por uma Comissão de Consumo para mediação, sempre que exista margem para uma resolução antecipada e as partes assim concordem. A mediação será realizada nas Células de Mediação a serem instaladas sob a égide das Comissões de Consumidores. Não caberá recurso contra acordo por meio de mediação.

De acordo com as Regras da Comissão de Reparação de Disputas do Consumidor, não haverá taxa para arquivar casos de até Rs. 5 lakh. Existem disposições para apresentação de reclamações por meio eletrônico, crédito de valor devido a consumidores não identificáveis ​​ao Fundo de Bem-Estar do Consumidor (CWF). As Comissões Estaduais fornecerão trimestralmente informações ao Governo Central sobre vacâncias, alienações, pendências de processos e outros assuntos.

A Nova Lei também introduz o conceito de responsabilidade pelo produto e traz em seu escopo o fabricante do produto, o prestador de serviço do produto e o vendedor do produto, para qualquer reclamação de indenização. A Lei prevê a punição por um tribunal competente para a fabricação ou venda de produtos adulterantes/espúrios. O tribunal pode, em caso de primeira condenação, suspender qualquer licença emitida para a pessoa por um período de até dois anos e, em caso de segunda ou subsequente condenação, cancelar a licença.

De acordo com esta nova lei, além das regras gerais, existem Regras do Conselho Central de Proteção ao Consumidor, Regras da Comissão de Reparação de Litígios do Consumidor, Regras de Nomeação de Presidente e Membros em Comissão Estadual/Distrital, Regras de Mediação, Regras Modelo e Regras de Comércio Eletrônico e Regulamentos de Procedimento da Comissão do Consumidor , Regulamentos de Mediação e Controle Administrativo sobre os Regulamentos da Comissão Estadual e da Comissão Distrital.

O Regimento do Conselho Central de Defesa do Consumidor prevê a constituição do Conselho Central de Defesa do Consumidor, órgão consultivo sobre questões de consumo, presidido pelo Ministro do Consumo, Alimentação e Distribuição Pública da União, tendo como Vice-Presidente o Ministro de Estado e 34 outros membros da campos diferentes. O Conselho, que tem mandato de três anos, terá ministros responsáveis ​​por assuntos de consumo de dois Estados de cada região - Norte, Sul, Leste, Oeste e NER. Está também prevista a constituição de grupos de trabalho entre os membros para tarefas específicas.

No anterior Consumer Protection Act de 1986, um único ponto de acesso à justiça foi dado, o que também é demorado. A nova lei foi introduzida após muitas alterações para fornecer proteção aos compradores não apenas dos vendedores tradicionais, mas também dos novos varejistas/plataformas de comércio eletrônico. Ele disse que esta lei será uma ferramenta significativa na proteção dos direitos do consumidor no país.

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